PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT PCCC VIỆT NAM

Website: https://pccc.vn/

1. Mục đích

CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT PCCC VIỆT NAM luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ trên website PCCC.vn.

Chúng tôi xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời duy trì môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp.

2. Các trường hợp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:

• Thông tin sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được đăng tải trên website.
• Giá bán, báo giá, chương trình khuyến mại và các chi phí liên quan.
• Quá trình tư vấn, đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.
• Quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa.
• Chất lượng, số lượng, chủng loại hoặc tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Việc thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật.
• Chất lượng dịch vụ tư vấn, khảo sát, thi công, lắp đặt, bảo trì (nếu có).
• Thái độ phục vụ và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức:

CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT PCCC VIỆT NAM

• Website: https://pccc.vn/
• Điện thoại: 0876 666 114
• Email: kinhdoanh@pccc.vn
• Trụ sở: Số 4/8/221 Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội.
• Văn phòng TP.HCM: 135 Đề Thám, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Để thuận tiện cho quá trình xác minh và giải quyết, khách hàng nên cung cấp các thông tin:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Việc xử lý phản ánh, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin giao dịch, đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 3: Trao đổi và phản hồi

Công ty liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung phản ánh, thông báo kết quả xác minh ban đầu và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4: Giải quyết khiếu nại

Căn cứ vào tính chất vụ việc, tình hình thực tế và thỏa thuận giữa các bên, Công ty thực hiện phương án xử lý phù hợp như hỗ trợ kỹ thuật, đổi sản phẩm, bảo hành, điều chỉnh giao dịch hoặc các biện pháp khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả

Sau khi có phương án giải quyết, Công ty thông báo kết quả cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Công ty tiếp nhận và xem xét các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.

Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc và thời gian cần thiết để xác minh thông tin. Đối với trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Công ty sẽ trao đổi và thông báo cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng khách hàng.
• Đảm bảo việc xác minh và giải quyết dựa trên thông tin, tài liệu và tình hình thực tế.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
• Không cung cấp hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trái quy định pháp luật.
• Các bên có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin cần thiết để quá trình giải quyết được thực hiện thuận lợi.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Cam kết

CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT PCCC VIỆT NAM luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng tới sự minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi hoạt động kinh doanh.