Điều khoản sử dụng và mua hàng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập và đặt mua hàng hóa, dịch vụ trên website pccc.vn. Khi đặt hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Table of Contents

1. Thông tin chủ sở hữu website

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT PCCC VIỆT NAM
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / mã số thuế: 0110537608, do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 10/11/2023
Trụ sở chính: Số 4 ngách 8 ngõ 221 phố Trung Kính, phường Yên Hòa, TP Hà Nội
Chi nhánh TP.HCM: 135 Đề Thám, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Ông Phí Ngọc Tùng – Giám đốc
Điện thoại: 0876 666 114 · Email: kinhdoanh@pccc.vn

2. Hàng hóa, dịch vụ và giá

Website giới thiệu và bán vật tư, thiết bị phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ và các dịch vụ thiết kế, thi công, lắp đặt, bảo trì hệ thống PCCC. Thông tin sản phẩm (hình ảnh, thông số, xuất xứ) được đăng theo tài liệu của nhà sản xuất. Giá hiển thị trên website là giá bán tại thời điểm đặt hàng, chưa gồm chi phí lắp đặt (nếu có). Sản phẩm ghi “Liên hệ báo giá” sẽ được báo giá riêng theo số lượng và điều kiện giao hàng.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn

Chọn sản phẩm, bấm Thêm vào giỏ hàng và kiểm tra lại số lượng tại trang Giỏ hàng.
Bấm Thanh toán, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú (nếu có).
Chọn phương thức thanh toán và bấm Đặt hàng. Hệ thống ghi nhận đơn và gửi thông tin đơn hàng tới khách hàng.
Nhân viên kinh doanh liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng, thời gian và địa điểm giao. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Công ty xác nhận đơn hàng với khách hàng.
Công ty giao hàng kèm hóa đơn, chứng từ theo quy định.

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác, không liên lạc được với khách hàng, hoặc sản phẩm đã hết hàng; khi đó Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn lại khoản tiền đã nhận (nếu có).

4. Thanh toán

Đơn hàng đặt trực tuyến hiện thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD). Với đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản theo thỏa thuận. Chi tiết tại Chính sách bán hàng – thanh toán và hoàn trả.

5. Giao hàng và kiểm hàng

Phạm vi, thời gian và chi phí giao hàng theo Chính sách vận chuyển hàng. Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra chủng loại, số lượng, tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu hàng giao không đúng đơn hoặc bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Công ty qua hotline 0876 666 114.

6. Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách bán hàng – thanh toán và hoàn trả. Thời hạn và phạm vi bảo hành theo Chính sách bảo hành – bảo trì.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng chỉ dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Cách thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin được nêu tại Chính sách bảo mật.

8. Quyền và trách nhiệm của các bên

Công ty cung cấp thông tin hàng hóa, giá, điều kiện giao dịch trung thực; giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng đã xác nhận; thực hiện bảo hành, đổi trả theo chính sách đã công bố.

Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; kiểm tra hàng khi nhận; thanh toán đầy đủ theo đơn đã xác nhận; lắp đặt, sử dụng thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất và quy định về phòng cháy chữa cháy.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Gửi phản ánh: khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 0876 666 114, email kinhdoanh@pccc.vn, hoặc trực tiếp tại trụ sở/chi nhánh, kèm mã đơn hàng, hóa đơn và hình ảnh (nếu có).
Tiếp nhận: Công ty xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.
Xử lý: Công ty kiểm tra, trao đổi với khách hàng và đưa ra phương án giải quyết (đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thỏa thuận) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
Tranh chấp: các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Hiệu lực và thay đổi điều khoản

Điều khoản có hiệu lực từ ngày đăng tải. Công ty có thể cập nhật điều khoản cho phù hợp quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật được công bố trên trang này và áp dụng cho đơn hàng đặt sau thời điểm công bố.